AVANT le rendez-vous (obligatoire)

• Rassemblez TOUS vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone)
• Sortez TOUS vos papiers avec codes/identifiants
• Listez les services que vous utilisez ou aimeriez utiliser
• Branchez et chargez tous les appareils
• Vérifiez que votre connexion internet fonctionne
• Préparez un carnet et un stylo

PENDANT le rendez-vous (2h)

Heure 1 : État des lieux

• Test de vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone)
• Inventaire de vos comptes existants (banque, impôts, santé, emails...)
• Identification de vos blocages et frustrations
• Test d'accès à vos services (quels mots de passe fonctionnent ?)

Heure 2 : Plan d'action

• Diagnostic de vos besoins prioritaires
• Définition d'un plan personnalisé
• Démonstration de solutions simples
• Remise du compte-rendu écrit

APRÈS le rendez-vous

• Vous recevez un rapport personnalisé avec nos constats
• Recommandations prioritaires classées par urgence
• Devis pour l'étape suivante (organisation système)

Cas particuliers

• Prérequis non respectés = facturation déplacement 50€ + report du RDV
• Dépassement de 30min = 25€ supplémentaires
• Annulation moins de 24h = 50€ de pénalité